坚守29天，护航4676名旅客返程，昌江滞留旅客转运工作结束
基层人员勇冲锋
来自各单位的志愿者，在驿站酒店指引旅客扫码、测量体温、按防疫要求入住驿站。旅客不明白如何填报信息、操作“离琼码”，志愿者就会悉心指导帮助。在对接转运车辆事宜时，志愿者会详细介绍注意事项和线路安排等。
（山竹沟服务站志愿者为孕妇等特殊人群提供细致周到的送车服务，确保旅客顺利返程。）
（帮助游客拿行李）
专车司机也加入到服务队伍中，耐心解答旅客的返程疑问，专班刚成立时滞留旅客的离岛需求较多，甚至在凌晨半夜时也有旅客要到海口，司机的工作时长达到十多个小时，但都没有怨言。
温暖返乡路，昌江来守护
8月13日以来，服务专班30人和志愿者不分昼夜、日夜兼程，工作人员的手机、办公电话就成为旅客咨询热线，从凌晨到深夜，甚至三天只睡三个小时，连续奋战的状态成为日常。
（山竹沟服务站志愿者坚守岗位，热情接待前来咨询、办理离岛手续的旅客，暖心服务保障旅客离岛返程。）
但即使面临这样的情况，旅文人也牢记初心、坚守岗位，无论是喧嚣的白昼，还是静谧的夜晚，一如既往高效完成了旅客的快速转运、安置、沟通、引导、交接等一系列返程工作。
解决问题在一线、服务旅客在一线，昌江旅文人用实际行动践行着责任与担当，用平凡的付出温暖每一位旅客，为旅客顺利平安出行返程保驾护航。
,
踊跃投身，组织调度
每一次转运，只为温暖旅客的回家路。自8月13日昌江县委、县政府成立离岛工作专班以来，全县设置3个服务点，开通2条24小时服务热线。专班领导全力投身一线组织调度、指导协调旅客转运工作；工作人员彻夜奋战，奔波在酒店、乘车点等转运现场，用贴心暖心的服务助力旅客返程。
为了给旅客提供定制化暖心的服务，专班为旅客展开了“五个一”服务，具体包括给滞留旅客的一封信、一个爱心包、一个对接服务专班、一个专属服务群和服务热线、一个点对点运力保障和上门核酸服务。
（县委副书记、县长梁明现场指导旅客返程工作。）
（王昌江副县长等人在山竹沟旅游咨询服务中心巡查，了解离岛旅客及值班情况。）
（吴永能副局长在艾瑞酒店安排转运旅客到港口事宜。）
（曹传龙副局长接送自驾旅客到港口，核验出发港口车辆。）
一线旅文人显担当
“一路上辛苦了！”、“我是负责旅客转运的工作人员，请您再耐心等待一会，人齐了我们就发车。”
这是专班工作人员和旅客的日常对话。从提供免费瓶装水和零食，到介绍健康驿站，再到告知发车集合点等，事无巨细，服务专员都会尽可能详细地向旅客说明。
（专班接线员的工作日常）
（旅文人转运游客途中匆忙吃快餐）
（旅文人亲力亲为，为游客提供服务）
（凌晨5点专班工作人员点对点转运旅客）
（黄英梅、符振翔等工作人员核验开元酒店自驾旅客，贴好车标，出发石碌与车队汇合。）
（凌晨游客集合出发海口新海港）
（和游客告别）
（傅云雷、文妃主任等工作人员登记旅客信息，为旅客答疑。）
（在酒店解答入住旅客疑问）
（送完游客，车在路上意外出故障，工作人员合力推车。）
艾瑞和景汇两家驿站每天都有医护人员按时上门提供核酸服务。无论黑夜或白天，专班的工作人员都随叫随到，密切关注每一位旅客的动态、手机信息、协调沟通、解答政策、安抚情绪、转运旅客……让旅客感到安心，感受到回家般的温暖。
（定点为旅客提供核酸服务）
